Häufige Fragen

Nein. Alles läuft aus der Ferne, in ganz Frankreich und Europa: Sie schicken uns Ihre Wünsche, Ihre Maße und Fotos von jedem Raum, wir tauschen uns schriftlich oder im Videocall aus, und wir liefern zu Ihnen nach Hause.

Das Team von Vraie Grandeur. Wir arbeiten mit Rendering-Werkzeugen auf Basis künstlicher Intelligenz, die wir steuern und korrigieren, bis jedes Bild zu Ihrem Raum passt. Die Pläne und die Fertigungsblätter werden aus Ihren tatsächlichen Maßen erstellt, nie von einer KI generiert.

Nein. Ein Rendering zeigt eine Absicht. Gefertigt wird das Spezifikationsblatt, das Sie unterschreiben: Maße, Materialien, Oberflächen und Toleranzen. Jeder Marmor hat seine eigene Maserung und jeder Lack eine leichte Nuance: Das Blatt hält dies fest.

Zwei Korrekturrunden sind in der Planung inbegriffen. Darüber hinaus nennen wir Ihnen die Kosten, bevor wir beginnen.

E-Design beginnt bei 290 € pro Raum, je nach Anzahl und Komplexität der Räume; der Betrag wird auf Ihre Bestellung angerechnet, wenn Sie innerhalb von 6 Monaten bei uns fertigen lassen. Jedes gefertigte Stück hat einen Alles-inklusive-Preis: Fertigung, Transport, Zölle, Steuern und Lieferung (Zölle und Steuern innerhalb der EU; außerhalb der EU gehen Einfuhrzölle und -steuern zulasten des Empfängers). Der Mindestbestellwert beträgt 1.500 € an Produkten. Das Angebot ist kostenlos und unverbindlich.

Wir arbeiten direkt mit den Herstellern, ohne Importeur oder Händler in Frankreich: Zwischen der Werkstatt und Ihnen liegt nur eine Marge, unsere. Der Preis jedes Stücks umfasst Fertigung, Transport, Zölle, Steuern und Lieferung innerhalb der EU (außerhalb der EU gehen Einfuhrzölle und -steuern zulasten des Empfängers); die „éco-participation“, die französische Recyclinggebühr, ist enthalten und wird, wie gesetzlich vorgeschrieben, gesondert ausgewiesen.

E-Design wird bei Bestätigung des Angebots bezahlt. Bei Planung & Lieferung: eine Anzahlung von 50 % bei der Bestellung, der Rest vor dem Versand. Ratenzahlung bieten wir nicht an.

In Partnerwerkstätten in China. Wir arbeiten direkt mit den Herstellern, ohne Importeur oder Händler in Frankreich. Das Herstellungsland steht auf jedem Angebot, Stück für Stück.

Vor jedem Versand wird das Stück kontrolliert und fotografiert: Maße, Oberflächen, Montage. Sie erhalten die Fotos. Vor der Fertigung prüfen wir jedes Maß gemeinsam mit Ihnen im Videocall. Sie können außerdem eine Musterbox bestellen, um einen Marmor, einen Lack oder einen Samt zu beurteilen, bevor Sie unterschreiben.

Bis zu 6 Muster Ihrer Wahl: Stoffe, Holzarten, Metalloberflächen, Stein oder Keramik, je nach Projekt. Versand inklusive, derzeit nur an Adressen in Frankreich. 39 €, die von Ihrer Bestellung „Planung & Lieferung“ abgezogen werden. Versand innerhalb von 2 bis 3 Wochen.

Derzeit nicht: Wir wählen die Leuchten aus dem Katalog von Herstellern, die ihre CE-Kennzeichnung und ihre EU-Konformitätserklärung liefern, und prüfen sie vor der Bestellung. Die Möbel dagegen werden nach Ihren Maßen gefertigt.

Nein. Wir zeichnen Stücke nach Ihren Vorgaben und lehnen jede Nachbildung eines geschützten Modells ab. Jedes Blatt wird in diesem Punkt geprüft, bevor es an die Werkstatt geht.

Planung: 5 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Angaben. Fertigung und Transport inbegriffen, als Richtwert: 4 bis 6 Wochen für kleine Objekte, Dekoration und Leuchten; 8 bis 12 Wochen für Standardmöbel; 10 bis 14 Wochen für Maßmöbel und große Stücke. Jedes Angebot nennt die Frist Stück für Stück.

Bis Sie die Stücke in Besitz nehmen, trägt das Transportrisiko uns. Vermerken Sie, wenn möglich, Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden Fotos: Sie erleichtern unseren Rückgriff gegen den Transporteur. Wir organisieren die Reparatur oder den Ersatz. Diese Frist und diese Vorbehalte sind keine Bedingung für Ihre gesetzlichen Rechte.

Ja, kostenlos, bei Lieferungen in Frankreich: eins gegen eins: ein Produkt derselben Art, bis zur gelieferten Menge. Kreuzen Sie das vorgesehene Feld in Ihrer Projektanfrage oder auf Ihrem Angebot an. Rücknahme: an der Lieferadresse; zurückgenommene Produkte gehen an die französischen Systeme Ecomaison oder ecosystem

Wir liefern in den Raum Ihrer Wahl. Die Montage wird optional und nach Angebot durch einen Partner vor Ort angeboten. Die Verankerung an Wand oder Decke und der Elektroanschluss gehören nicht zu unserer Leistung: Sie sind einer Fachkraft anzuvertrauen. Das Gewicht jedes Stücks steht auf seinem Blatt.

Für die Planung haben Sie 14 Tage, es sei denn, Sie haben verlangt, dass sie vorher beginnt, und sie ist vollständig erbracht. Nach Ihren Spezifikationen gefertigte Stücke können nicht zurückgegeben werden. Ein Standardartikel kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, die Rücksendung geht zu Ihren Lasten: Die geschätzten Kosten stehen im Angebot.

Alle Stücke fallen unter die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren (garantie légale de conformité) und unter die Garantie für versteckte Mängel (garantie des vices cachés). Wir sind Ihr einziger Ansprechpartner, auch wenn das Stück im Ausland gefertigt wurde.

Schreiben Sie uns zuerst: Wir suchen eine Lösung. Wenn sie Ihnen nicht genügt, können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, deren Kontaktdaten auf der Seite Verbraucherschlichtung stehen.