Questions fréquentes

Non. Tout se fait à distance, partout en France et en Europe : vous nous envoyez vos envies, vos dimensions et des photos de chaque pièce, nous échangeons par écrit ou en visio, et nous livrons chez vous.

L'équipe Vraie Grandeur. Nous travaillons avec des outils de rendu par intelligence artificielle, que nous dirigeons et corrigeons jusqu'à ce que chaque image corresponde à votre pièce. Les plans et les fiches de fabrication sont établis à partir de vos cotes réelles, jamais générés par IA.

Non. Un rendu montre une intention. Ce qui est fabriqué, c'est la fiche de spécifications que vous signez : cotes, matières, finitions et tolérances. Chaque marbre a son propre veinage et chaque laque une légère nuance : la fiche le précise.

Deux allers-retours de modifications sont inclus dans la conception. Au-delà, nous vous indiquons le coût avant de commencer.

L'e-design commence à 290 € par pièce, selon le nombre de pièces et leur complexité ; son montant est déduit de votre commande si vous faites fabriquer avec nous dans les 6 mois. Chaque pièce fabriquée a un prix tout compris : fabrication, transport, droits, taxes et livraison. La commande minimum est de 1 500 € de produits. Le devis est gratuit et sans engagement.

Nous travaillons directement avec les fabricants, sans importateur ni distributeur en France : entre l'atelier et vous, une seule marge, la nôtre. Le prix de chaque pièce comprend la fabrication, le transport, les droits, les taxes et la livraison ; l'éco-participation y est comprise et indiquée à part, comme la loi le demande.

L'e-design se règle à la validation du devis. Pour la fourniture : un acompte de 50 % à la commande, puis le solde avant l'expédition. Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

Dans des ateliers partenaires en Chine. Nous travaillons directement avec les fabricants, sans importateur ni distributeur en France. Le pays de fabrication est indiqué sur chaque devis, pièce par pièce.

Avant chaque expédition, la pièce est contrôlée et photographiée : dimensions, finitions, assemblage. Vous recevez les photos. Avant la fabrication, nous vérifions chaque cote avec vous en visio. Vous pouvez aussi commander un coffret d'échantillons pour juger un marbre, une laque ou un velours avant de signer.

Jusqu'à 6 échantillons au choix : tissus, essences de bois, finitions métal, pierre ou céramique, selon le projet. Livraison comprise en France. 39 €, déduits de votre commande Conception & fourniture. Expédié sous 2 à 3 semaines.

Pas pour l'instant : nous choisissons les luminaires au catalogue de fabricants qui fournissent leur marquage CE et leur déclaration UE de conformité, et nous les vérifions avant de commander. Les meubles, eux, sont fabriqués à vos cotes.

Non. Nous dessinons des pièces selon vos spécifications et refusons toute reproduction d'un modèle protégé. Chaque fiche est vérifiée sur ce point avant d'être envoyée à l'atelier.

Conception : 5 jours ouvrés après réception de vos informations. Fabrication et transport compris, à titre indicatif : 4 à 6 semaines pour les petits objets, la décoration et les luminaires ; 8 à 12 semaines pour le mobilier standard ; 10 à 14 semaines pour le mobilier sur mesure et les grandes pièces. Chaque devis indique le délai pièce par pièce.

Jusqu'à ce que vous preniez possession des pièces, le risque du transport est à notre charge. Si vous le pouvez, notez vos réserves sur le bon de livraison, et envoyez-nous des photos dans les 48 h : elles facilitent notre recours contre le transporteur. Nous organisons la réparation ou le remplacement. Ce délai et ces réserves ne conditionnent pas vos droits légaux.

Oui, gratuitement, à la livraison : un pour un : un produit du même type, dans la limite de la quantité livrée. Cochez la case prévue dans votre brief ou sur votre devis. modalités de reprise : au point de livraison, produits repris confiés à Ecomaison ou ecosystem

Nous livrons dans la pièce de votre choix. Le montage est proposé en option, sur devis, par un partenaire local. L'ancrage au mur ou au plafond et le raccordement électrique ne font pas partie de notre prestation : ils doivent être confiés à un professionnel. Le poids de chaque pièce figure sur sa fiche.

Pour la conception, vous disposez de 14 jours, sauf si vous avez demandé qu'elle commence avant et qu'elle est entièrement réalisée. Les pièces fabriquées selon vos spécifications ne peuvent pas être retournées. Un article standard peut l'être sous 14 jours, retour à vos frais : le coût estimé figure sur le devis.

Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés. Nous sommes votre seul interlocuteur, même si la pièce a été fabriquée à l'étranger.

Écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur la page Médiateur.