Preguntas frecuentes

No. Todo se hace a distancia, en toda Francia y en Europa: usted nos envía sus deseos, sus dimensiones y fotos de cada estancia, hablamos por escrito o en videollamada y le entregamos en su casa.

El equipo de Vraie Grandeur. Trabajamos con herramientas de render por inteligencia artificial, que dirigimos y corregimos hasta que cada imagen se corresponde con su estancia. Los planos y las fichas de fabricación se elaboran a partir de sus medidas reales, nunca se generan con IA.

No. Un render muestra una intención. Lo que se fabrica es la ficha de especificaciones que usted firma: medidas, materiales, acabados y tolerancias. Cada mármol tiene su propio veteado y cada laca un ligero matiz: la ficha lo precisa.

Dos rondas de modificaciones están incluidas en el diseño. Más allá, le indicamos el coste antes de empezar.

El e-design empieza en 290 € por estancia, según el número de estancias y su complejidad; ese importe se descuenta de su pedido si encarga la fabricación con nosotros en un plazo de 6 meses. Cada pieza fabricada tiene un precio todo incluido: fabricación, transporte, derechos de aduana, impuestos y entrega dentro de la UE; fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega), los derechos e impuestos de importación corren a cargo del destinatario. El pedido mínimo es de 1500 € en productos. El presupuesto es gratuito y sin compromiso.

Trabajamos directamente con los fabricantes, sin importador ni distribuidor en Francia: entre el taller y usted hay un único margen, el nuestro. El precio de cada pieza incluye fabricación, transporte, derechos de aduana, impuestos y entrega dentro de la UE; fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega), los derechos e impuestos de importación corren a cargo del destinatario. La «éco-participation», la contribución francesa al reciclaje de los muebles, está incluida y se indica aparte, como exige la ley.

El e-design se abona al validar el presupuesto. En el servicio de Diseño y suministro: un anticipo del 50 % al hacer el pedido y el resto antes del envío. No ofrecemos pago a plazos.

En talleres asociados en China. Trabajamos directamente con los fabricantes, sin importador ni distribuidor en Francia. El país de fabricación se indica en cada presupuesto, pieza por pieza.

Antes de cada envío, la pieza se controla y se fotografía: dimensiones, acabados, ensamblaje. Usted recibe las fotos. Antes de la fabricación, comprobamos cada medida con usted en videollamada. También puede pedir una caja de muestras para valorar un mármol, una laca o un terciopelo antes de firmar.

Hasta 6 muestras a elegir: tejidos, maderas, acabados metálicos, piedra o cerámica, según el proyecto. Envío incluido, por ahora solo a direcciones en Francia. 39 €, descontados de su pedido de Diseño y suministro. Enviada en 2 a 3 semanas.

Por ahora no: elegimos las lámparas del catálogo de fabricantes que facilitan su marcado CE y su declaración UE de conformidad, y las verificamos antes de hacer el pedido. Los muebles, en cambio, se fabrican a sus medidas.

No. Diseñamos piezas según sus especificaciones y rechazamos cualquier reproducción de un modelo protegido. Cada ficha se revisa en este punto antes de enviarse al taller.

Diseño: 5 días laborables desde la recepción de su información. Fabricación y transporte incluidos, a título indicativo: 4 a 6 semanas para los objetos pequeños, la decoración y las lámparas; 8 a 12 semanas para el mobiliario estándar; 10 a 14 semanas para el mobiliario a medida y las piezas grandes. Cada presupuesto indica el plazo pieza por pieza.

Hasta que usted tome posesión de las piezas, el riesgo del transporte corre por nuestra cuenta. Si puede, anote sus reservas en el albarán de entrega y envíenos fotos en las 48 horas siguientes: facilitan nuestra reclamación al transportista. Nosotros organizamos la reparación o la sustitución. Este plazo y estas reservas no condicionan sus derechos legales.

Sí, gratis, en la entrega (entregas en Francia): uno por uno: un producto del mismo tipo, hasta la cantidad entregada. Marque la casilla prevista en su solicitud o en su presupuesto. Modalidades de recogida: en el lugar de entrega; los productos recogidos se entregan a los sistemas franceses Ecomaison o ecosystem

Entregamos en la estancia que usted elija. El montaje se ofrece como opción, con presupuesto, a cargo de un colaborador local. El anclaje a la pared o al techo y la conexión eléctrica no forman parte de nuestro servicio: deben encomendarse a un profesional. El peso de cada pieza figura en su ficha.

Para el diseño, dispone de 14 días, salvo que haya pedido que empiece antes y esté íntegramente realizado. Las piezas fabricadas según sus especificaciones no pueden devolverse. Un artículo estándar sí puede devolverse en 14 días, con los gastos de devolución a su cargo: el coste estimado figura en el presupuesto.

Todas las piezas cuentan con la garantía legal de conformidad de dos años y con la garantía contra los vicios ocultos. Somos su único interlocutor, aunque la pieza se haya fabricado en el extranjero.

Escríbanos primero: buscaremos una solución. Si no le convence, puede acudir gratuitamente al mediador de consumo, cuyos datos figuran en la página Mediación de consumo.