Domande frequenti

No. Tutto si svolge a distanza, in tutta la Francia e in Europa: ci invia i suoi desideri, le sue dimensioni e alcune foto di ogni stanza, ci confrontiamo per iscritto o in videochiamata, e consegniamo a casa sua.

Il team Vraie Grandeur. Lavoriamo con strumenti di rendering basati sull'intelligenza artificiale, che dirigiamo e correggiamo finché ogni immagine corrisponde alla sua stanza. I progetti di arredo e le schede di produzione sono redatti a partire dalle sue misure reali, mai generati dall'IA.

No. Un render mostra un'intenzione. Ciò che viene prodotto è la scheda di specifiche che Lei firma: misure, materiali, finiture e tolleranze. Ogni marmo ha la sua venatura e ogni lacca una leggera sfumatura: la scheda lo precisa.

Nella progettazione sono inclusi due giri di modifiche. Oltre, le indichiamo il costo prima di iniziare.

L'e-design parte da 290 € per stanza, in base al numero di stanze e alla loro complessità; l'importo viene scalato dal suo ordine se fa produrre con noi entro 6 mesi. Ogni pezzo prodotto ha un prezzo tutto compreso: produzione, trasporto, consegna e, nell'UE, dazi e tasse. Fuori dall'UE (Regno Unito, Svizzera, Norvegia), dazi e imposte all'importazione sono a carico del destinatario. L'ordine minimo è di 1.500 € di prodotti. Il preventivo è gratuito e senza impegno.

Lavoriamo direttamente con i produttori, senza importatori né distributori in Francia: tra il laboratorio e Lei c'è un solo margine, il nostro. Il prezzo di ogni pezzo comprende produzione, trasporto, consegna e, nell'UE, dazi e tasse (fuori dall'UE dazi e imposte all'importazione sono a carico del destinatario); l'éco-participation (il contributo francese per il riciclo a fine vita) è inclusa e indicata a parte, come richiede la legge.

L'e-design si paga alla conferma del preventivo. Per la fornitura: un acconto del 50% all'ordine, poi il saldo prima della spedizione. Non offriamo il pagamento a rate.

In laboratori partner in Cina. Lavoriamo direttamente con i produttori, senza importatori né distributori in Francia. Il paese di produzione è indicato su ogni preventivo, pezzo per pezzo.

Prima di ogni spedizione il pezzo viene controllato e fotografato: dimensioni, finiture, assemblaggio. Lei riceve le foto. Prima della produzione verifichiamo con Lei ogni misura in videochiamata. Può inoltre ordinare un cofanetto di campioni per valutare un marmo, una lacca o un velluto prima di firmare.

Fino a 6 campioni a scelta: tessuti, essenze di legno, finiture in metallo, pietra o ceramica, secondo il progetto. Spedizione inclusa, per ora solo verso indirizzi in Francia. 39 €, scalati dal suo ordine di Progettazione e fornitura. Spedito entro 2-3 settimane.

Per ora no: scegliamo le lampade a catalogo tra produttori che forniscono la marcatura CE e la dichiarazione UE di conformità, e le verifichiamo prima di ordinarle. I mobili, invece, sono prodotti sulle sue misure.

No. Disegniamo pezzi secondo le sue specifiche e rifiutiamo qualsiasi riproduzione di un modello protetto. Ogni scheda viene verificata su questo punto prima di essere inviata al laboratorio.

Progettazione: 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle sue informazioni. Produzione e trasporto compresi, a titolo indicativo: 4-6 settimane per i piccoli oggetti, la decorazione e le lampade; 8-12 settimane per i mobili standard; 10-14 settimane per i mobili su misura e i pezzi grandi. Ogni preventivo indica i tempi pezzo per pezzo.

Finché non prende in consegna i pezzi, il rischio del trasporto è a nostro carico. Se può, annoti le sue riserve sul documento di consegna e ci invii delle foto entro 48 ore: facilitano il nostro ricorso contro il corriere. Ci occupiamo della riparazione o della sostituzione. Questo termine e queste riserve non condizionano i suoi diritti di legge.

Sì, gratuitamente, alla consegna (consegne in Francia), uno contro uno: un prodotto dello stesso tipo, fino alla quantità consegnata. Selezioni la casella prevista nella sua richiesta o sul suo preventivo. Modalità di ritiro: all'indirizzo di consegna; i prodotti ritirati sono affidati ai sistemi francesi Ecomaison o ecosystem

Consegniamo nella stanza di sua scelta. Il montaggio è proposto come opzione, su preventivo, da un partner locale. L'ancoraggio a parete o a soffitto e il collegamento elettrico non fanno parte del nostro servizio: vanno affidati a un professionista. Il peso di ogni pezzo è indicato sulla sua scheda.

Per la progettazione dispone di 14 giorni, a meno che abbia chiesto che inizi prima e che sia già stata interamente eseguita. I pezzi prodotti secondo le sue specifiche non possono essere restituiti. Un articolo standard può esserlo entro 14 giorni, con spese di restituzione a suo carico: il costo stimato è indicato sul preventivo.

Tutti i pezzi beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni e della garanzia contro i vizi occulti. Siamo il suo unico interlocutore, anche se il pezzo è stato prodotto all'estero.

Ci scriva prima: cerchiamo una soluzione. Se non le va bene, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori, i cui recapiti figurano nella pagina «Mediazione dei consumatori».